Навязанные услуги при покупке автомобиля: что нужно знать покупателю

Многие автосалоны добавляют скрытые услуги и страховки к стоимости автомобиля, выдавая их за обязательные. Эксперт объясняет, как отличить реальные расходы от навязанных и вернуть деньги при необходимости.

При покупке нового автомобиля многие водители уверены, что цена, указанная в прайс-листе, является окончательной. На практике ситуация часто оказывается иной: к стоимости машины добавляются страховки, защитные покрытия, «пакеты безопасности» и другие услуги, которые дилеры настойчиво представляют как обязательные. Один из покупателей в Красноярске обнаружил в договоре «помощь на дорогах» стоимостью 120 тысяч рублей с минимальным набором опций и смог вернуть деньги через суд. Такие истории перестали быть редкостью и превратились в устойчивую схему заработка дилеров.

Автоэксперт Дмитрий Новиков в интервью журналу SPEEDME.RU пояснил: «На продаже самого автомобиля салон зарабатывает относительно немного — порядка 3–5% от цены. Чтобы компенсировать расходы, менеджеры активно предлагают кредиты, страховки, сервисные пакеты и аксессуары».

Менеджеры часто навязывают дорогие КАСКО, антикоррозийную обработку, сигнализации, коврики, защиту стекол и даже «карты помощи», убеждая покупателя, что без них автомобиль не выдадут или кредит не одобрят. На деле большинство автомобилей уже имеют заводскую антикоррозийную защиту, а страховка является добровольной. Разница между реальной стоимостью услуги и салонной может достигать 200–300%, но многие покупатели соглашаются, опасаясь отказа в сделке.

Главный инструмент давления — психология: человеку создают ощущение, что сделка почти завершена, и вмешательство на этом этапе кажется неудобным. Некоторые автосалоны заранее вносят дополнительные услуги в договор, рассчитывая, что клиент просто не заметит. Закон однозначно на стороне покупателя: навязанные услуги можно исключить, вписанные без согласия — оспорить, а отказ от допов не может быть основанием для отмены продажи или кредита.

Чтобы не стать жертвой подобных схем, важно внимательно читать каждый пункт договора до подписи. Любое условие о покупке страховки, сигнализации или «пакета услуг» можно удалить, а менеджер обязан внести изменения в документ. Если дилер отказывается, достаточно упомянуть о жалобе производителю, Роспотребнадзору или готовность обратиться в суд — чаще всего давление исчезает мгновенно.

Как напоминает Дмитрий Новиков: «Помните: вы покупатель, а не проситель, и навязанные услуги — это не обязательство, а инструмент заработка салона».