АвтоВАЗ объяснил, почему игнорирует шум: LADA слушает факты

АвтоВАЗ пояснил, как отсеивает токсичные комментарии: ежедневно мониторит тренды, в работу берёт повторяющиеся факты. LADA делает ставку на качество.

В соцсетях автомобильные дискуссии превратились почти в соревнование: одни скрупулезно разбирают машины и предлагают решения, другие снимают эмоциональные ролики, где марка изначально виновата. На этом фоне вокруг LADA регулярно поднимается шум, будто заводу приходится бесконечно оправдываться. Однако у АвтоВАЗа иной фокус — не на громкость, а на направление волны; об этом пишет портал 32cars.ru.

На предприятии признают: реакцию аудитории мониторят постоянно. Каждый день формируется сводка по темам, которые становятся заметными, и по трендам, набирающим обороты. Важнее поймать устойчивое движение, чем реагировать на самый громкий крик.

В комментарии глубоко не проваливаются: слишком много токсичности и мало фактуры. Если звучит именно критика — с конкретными наблюдениями и повторяющимися сигналами, ее фиксируют и отправляют в работу, чтобы инженеры проверили и устранили слабые места. Такой фильтр выглядит разумным: шум отсеивается, а сигналы доходят до тех, кто способен превратить их в улучшения.

В АвтоВАЗе подчеркивают, что лучший ответ на негатив — качество продукта. Примечательно, что даже там, где LADA ругают особенно активно, продажи не исчезают: покупатели голосуют рублем, когда машина закрывает реальные задачи. На практике именно рынок расставляет акценты точнее любой ленты комментариев.