Опрос YouGov: почему боятся дилеров — 56% требуют фиксированной цены без торга

Опрос YouGov пояснил, почему клиенты избегают дилеров: 56% требуют прозрачной фиксированной цены, 41% ждут сохранения цены с сайта, без давления и доплат.

Новый опрос YouGov наглядно объясняет, почему традиционная покупка в салоне уступает онлайн-форматам. Главный запрос — понятная и фиксированная цена без «фокусов» в кредитном отделе. Об этом сообщает издание SpeedMe.ru, подчёркивая: покупателю нужна прозрачность, а не торг.

56% респондентов признались, что охотнее пришли бы оформлять машину лично, будь прайс честным и предсказуемым. Ещё 41% ожидают, что сумма, указанная на сайте дилера, безоговорочно сохранится и в шоуруме. Иными словами, «магия» в отделе финансирования должна уступить место ясным правилам.

При этом большинство приезжают к дилеру вовсе не за покупкой: 45% — на обслуживание, 36% — на тест-драйв, 33% — просто посмотреть модели. Итог визита часто иной: лишь 29% довели его до заказа или сделки.

Интересная деталь: 72% оценили последний визит положительно, но только при отсутствии давления. Для тех, кто ценит офлайн-опыт, решающими остаются три фактора — минимум нажима, ясная цена, грамотный персонал. Впечатление рушат агрессивные продажи (52%), туманные комиссии и доплаты (40%), а также навязанные опции. Неудивительно, что сервисы с понятной ценой «за весь автомобиль» и без торга получают заметное преимущество: клиенту по-прежнему важно «потрогать» машину и прокатиться, но играть в старую дилерскую игру он уже не готов. Пока ценник превращают в квест, доверие утекает к тем, кто раскладывает стоимость по полочкам сразу.