Исследование раскрыло парадокс: водители довольны китайскими авто, но не советуют их

Исследование российского авторынка показало: китайский бренд LiXiang набрал 90,57 баллов по удовлетворённости, но индекс лояльности только 74,4%. Узнайте, почему водители не советуют авто близким.

Новое исследование российского автомобильного рынка выявило интересный парадокс: водители часто довольны своими свежими приобретениями, но не спешат советовать их близким. Об этом сообщает издание 32cars.ru, ссылаясь на данные агентства «Автостат», которое провело два параллельных опроса среди недавно сменивших машины автовладельцев. Исследование, охватившее значительную часть отечественных водителей через онлайн и телефонные опросы, показало, что китайский премиум-бренд LiXiang лидирует по индексу удовлетворённости с результатом 90,57 баллов из 100, оцениваясь по 12 критериям, включая внешний вид, интерьер, управляемость и надёжность.

Сергей Удалов, глава аналитического агентства, отметил, что победа LiXiang не стала неожиданностью, так как бренд хорошо зарекомендовал себя среди потребителей, ранее эксплуатировавших премиальные модели вроде BMW и Mercedes-Benz. В топ-5 также вошли Changan с 86,34 балла, Voyah с 85,05, Geely с 84,47 и Chery с 83,01 балла, демонстрируя высокий уровень удовлетворённости у лидеров рейтинга.

Однако психолог Максим Никандров обратил внимание на возможный психологический фактор: некоторые респонденты могут лукавить, утверждая, что довольны покупкой, чтобы не признавать ошибку, что искажает результаты опроса об удовлетворённости. Более показательным оказался индекс потребительской лояльности, измеряющий готовность рекомендовать автомобиль друзьям и родственникам, где оценки заметно ниже.

В этом рейтинге LiXiang снова возглавил список, но с результатом 74,4%, что указывает на нежелание водителей брать на себя ответственность за рекомендации. Другие марки показали значительно более скромные цифры: Changan — 50%, Haval — 38,8%, Geely — 37,8%, Voyah — 36,8%, Aito Seres — 34,5%, Exeed — 33,7%, Jaecoo — 33%, Chery — 31,7%. Отечественный «Москвич» замыкает топ-10 с индексом лояльности 25%, что удивило исследователей, учитывая критику продукции завода в отзывах автовладельцев.

Ряд популярных марок вообще не попал в число лидеров по лояльности, что означает неготовность пользователей советовать их знакомым. Для сравнения, три года назад аналогичное исследование определило лидерами премиальные немецкие бренды, такие как Mercedes-Benz, BMW и Audi, тогда как китайский Voyah показал рост индекса NPS, но с более низкими абсолютными значениями.