В ДНР подвели итоги проекта «ЗдравКонтроль» за 2025 год

Через Telegram-чаты Минздрава за год обработали почти 600 обращений жителей.

Министр здравоохранения Донецкой Народной Республики Константин Масников подвел итоги реализации федерального проекта «ЗдравКонтроль» за 2025 год. Итоги работы были представлены на площадке Общественной палаты Российской Федерации.

В ходе выступления он рассказал о создании и развитии сети Telegram-чатов «Здоровье», которые стали одним из основных каналов прямой связи между ведомством и жителями республики. На сегодняшний день в четырех чатах состоят более 4,3 тысячи человек. Для оперативного реагирования было установлено правило обязательного ответа на обращения граждан в течение двух часов.

Отмечается, что запуск проекта позволил значительно снизить нагрузку на традиционные каналы коммуникации. Количество звонков в контакт-центр Министерства здравоохранения ДНР сократилось на 21 процент, а число письменных обращений уменьшилось на 17 процентов.

За отчетный период через чаты поступило 592 обращения, по 581 из них даны ответы. Уровень исполнения составил 98 процентов. Проект также получил широкий общественный отклик — зафиксировано более 500 упоминаний в средствах массовой информации и социальных сетях.

На совещании были обозначены приоритеты на 2026 год. В их числе — расширение аудитории проекта, дальнейшее сокращение сроков подготовки ответов и оптимизация рабочих процессов.