Владельцы Kia Optima в Пенсильвании получили замену двигателя после вмешательства журналистов

Владельцы Kia Optima 2019 года в Пенсильвании столкнулись с отказом в гарантийном ремонте двигателя, но после запроса журналистов Kia согласилась на замену. Узнайте, как медиа-внимание помогло в споре.

Владельцы Kia Optima из Пенсильвании столкнулись с неожиданным поворотом в гарантийном споре, когда отказ в замене двигателя сменился одобрением после вмешательства журналистов. Изначально компания отклонила их заявку, сославшись на недостатки в документации по обслуживанию, но после запроса комментария от телеканала KDKA позиция Kia изменилась, и она согласилась выполнить ремонт, ссылаясь на заботу о клиентах. Об этом сообщает издание speedme.ru.

Пара владела автомобилем 2019 года и тщательно соблюдала регламент обслуживания, включая 14 замен масла и замены тормозов и шин, но при обращении на пробеге 80 000 миль им отказали. Причиной стало отсутствие VIN и показаний одометра на некоторых чеках, хотя ремонт выполнял их сын, являющийся механиком. Kia указала на формальное нарушение условий, несмотря на то, что ситуация подпадала под закон Magnuson-Moss, разрешающий обслуживание вне дилерской сети без потери гарантии.

После того как СМИ обратили внимание на этот случай, компания оперативно связалась с владельцами для согласования деталей замены двигателя, демонстрируя, как медиа-внимание может влиять на исход подобных споров. Эксперты из Центра автомобильной безопасности отмечают, что дилеры часто отказывают в гарантийных ремонтах, рассчитывая на пассивность клиентов, что подчёркивает важность сохранения всей документации и готовности отстаивать свои права.

Эта история иллюстрирует, что гарантийные обязательства могут активироваться лишь при внешнем давлении, напоминая владельцам о необходимости тщательного ведения сервисной истории. Производителям же следует более внимательно контролировать решения дилеров, чтобы избежать ущерба репутации из-за таких инцидентов.