Исследование Startline: 62% клиентов откажутся от покупки из-за плохих отзывов о дилере

Исследование Startline показывает: 62% покупателей не купят авто у дилера с негативными отзывами, а 61% важны быстрые ответы. Узнайте ключевые факторы доверия на рынке подержанных машин.

В сфере продаж подержанных автомобилей репутация выходит на первый план, определяя решения покупателей. Исследование Startline Used Car Trader выявило, что 62% клиентов готовы отказаться от покупки, если продавец имеет негативные онлайн-отзывы. Почти столь же значимой проблемой, затронувшей 61% опрошенных, являются медленные ответы и неэффективная коммуникация со стороны дилеров. Половина покупателей воспринимает демонстрацию грязного автомобиля и неухоженную территорию автосалона как явные признаки риска, а 46% негативно реагируют на безразличный персонал. Об этом сообщает издание 32cars.ru.

Дополнительные факторы, снижающие доверие, включают отсутствие информации об истории компании, что беспокоит 43% респондентов. Неудобный сайт вызывает опасения у 38%, а отсутствие гарантий и послепродажных услуг — у 37%. Сложности в процессе покупки раздражают 36% клиентов, а ограниченный выбор финансовых программ — 31%. Как отмечает глава Startline Motor Finance Пол Бёрджесс, автомобиль представляет собой одну из крупнейших покупок, и покупатели ожидают уверенности не только в техническом состоянии машины, но и в надёжности продавца.

Исследование рисует чёткую картину: современные потребители стремятся к чистому, прозрачному и быстрому процессу сделки. Они ценят комфортную площадку, качественную презентацию автомобиля и полный набор финансовых и сервисных опций. Любой недостаток в этих аспектах повышает риск потери клиента, особенно в условиях высокой конкуренции между дилерами на рынке подержанных автомобилей.