Ford ускоряет ремонт до одного дня, чтобы вернуть доверие клиентов

Ford запускает Uptime Assist, сокращая сроки ремонта на 10–15% и выполняя 70% работ менее чем за два дня. Узнайте, как это помогает корпоративным клиентам экономить до 1000 долларов в сутки.

Стремясь вернуть доверие потребителей, Ford внедряет комплексные меры, включая ускорение сервисного обслуживания с амбициозной целью выполнять ремонт в день обращения. Об этом сообщает издание speedme.ru.

В 2025 году компания запустила программу Uptime Assist, которая бесплатно подключает дилеров и позволяет централизованной команде из Мичигана вместе с глобальными колл-центрами отслеживать каждый заказ на ремонт. Если работа длится более двух дней, система сигнализирует, предлагая дилеру техническую поддержку или ускоренную поставку запчастей. Сегодня около 70% ремонтов выполняются менее чем за два дня, но средний срок всё ещё достигает пяти дней из-за отдельных сложных случаев.

За первый год работы Uptime Assist сократила сроки на 10–15%, что эквивалентно экономии примерно половины дня на каждом заказе. Особенно заметен эффект для корпоративных клиентов, так как простой одного коммерческого автомобиля обходится бизнесу в 500–1000 долларов в сутки. Улучшение логистики запчастей стало ключевым фактором прогресса.

Для Ford это не просто оптимизация сервиса, а стратегический шаг после многолетних отзывных кампаний. Быстрый ремонт превращается в инструмент восстановления репутации и конкурентного преимущества на рынке.